Que la velocidad para subir información es la misma que para bajarla. Si su plan es de 100 Megas, tiene 100 de bajada y 100 de subida.

Lo nota en videollamadas, clases virtuales, cámaras de seguridad, juegos en línea y cuando envía archivos pesados. Nuestra red es de fibra óptica hasta su casa (FTTH).

Mida su velocidad aquí.

1. Mire las luces del equipo de fibra (ONT). Si alguna está en rojo, como la de LOS, puede haber un daño en la fibra: repórtelo de una vez.
2. Si las luces están normales, desconecta la ONT y el router de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a conectarlos.
3. Revise que los cables estén bien puestos y que el cable de fibra no esté doblado ni pisado.
4. Si sigue sin funcionar, repórtelo por WhatsApp o a la línea gratuita 01 8000 930 119 con el nombre o la cédula del titular. Le damos un número de radicado para el seguimiento.

Si la falla es nuestra, tiene derecho a compensación en la factura. Consulte los equipos compatibles en la lista de ONT.

Pídalo por WhatsApp, a la línea gratuita o en cualquiera de nuestras oficinas. Solo necesitamos los datos del titular y el plan que quiere.

[PENDIENTE AVIDTEL: desde cuándo se aplica el cambio (inmediato o siguiente ciclo) y si tiene costo]

• En línea: desde el celular o el computador, con el botón de pago.
• En puntos de pago autorizados: mire la lista en la sección de puntos de pago.
• En nuestras oficinas: Cra. 17 # 20-16 y Cra. 14 # 26-74, Saravena · Cra. 6ª # 4-99, Cubará. Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Para consultar su factura use la oficina virtual.

Primero verificamos que haya red de fibra en su dirección. Con la solicitud aprobada, el equipo técnico le llama para acordar el día de la visita.

Tiempo habitual: [PENDIENTE AVIDTEL: tiempo de instalación]. Depende de la zona y de la agenda técnica.

Solo si usted la elige. Puede instalar sin permanencia (paga la instalación completa) o con permanencia de 12 meses a cambio de un descuento en la instalación. La ley no permite pactar más de 12 meses y siempre debe existir la opción sin permanencia.

Compare los dos valores en la lista de precios.

Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.1.4.1

Cuando quieras y sin explicar por qué. Pídelo por cualquiera de nuestros canales al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación[PENDIENTE AVIDTEL: día de corte]; si lo pides después, aplica desde el periodo siguiente.

Si firmó permanencia y termina antes de los 12 meses, paga el valor que indica su contrato para ese mes. Ver paso a paso para terminar.

Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.1.8.3

Una PQR es una petición, queja o reclamo. Puede presentarla:

• Por WhatsApp: +57 311 244 8956
• Por la línea gratuita 01 8000 930 119 o al +57 350 701 96 11
• Por correo: protecciondedatos@avidtel.net
• En nuestras oficinas

Le damos un número de radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no está de acuerdo con la respuesta, tiene 10 días hábiles para presentar el recurso. Todo sobre PQR.

Sí, en los planes con TV: Preferencial y Extremo para el hogar, y los planes Empresa. La televisión no se vende sola ni como servicio adicional. Son más de 70 canales, todos en HD. Servicio de televisión prestado por KALU.

Mire todos los canales en la parrilla.