Indicadores de calidad
Cada trimestre publicamos cómo atendimos a nuestros usuarios y qué velocidad y latencia entrega nuestra red de fibra óptica, para que pueda comparar lo que contrató con lo que recibe.
Indicadores de atención al usuario
Medimos mes a mes la calidad de la atención en cada uno de nuestros canales, como lo pide la regulación, y publicamos el reporte al cierre de cada trimestre. Estos son los resultados de [PENDIENTE AVIDTEL: mes y año].
Oficinas de atención
de los usuarios fue atendido en menos de 15 minutos, contados desde que tomó el turno.
de los usuarios se fue sin ser atendido después de tomar el turno.
Línea de atención
de quienes pidieron hablar con un asesor fue atendido en menos de 30 segundos.
de las llamadas colgó después de elegir una opción del menú.
de los intentos de llamada a la línea se completó con éxito.
Quejas más frecuentes del trimestre
| Tipo de queja | Cantidad | % del total |
|---|---|---|
| [PENDIENTE AVIDTEL] | [PENDIENTE AVIDTEL] | [PENDIENTE AVIDTEL] |
Solicitudes atendidas por mes · [PENDIENTE AVIDTEL: año]
Total del trimestre: [PENDIENTE AVIDTEL]
Canales más usados en el trimestre
- [PENDIENTE AVIDTEL]
Satisfacción en la atención
Calificación promedio que nos dan los usuarios después de ser atendidos, en una escala de 1 a 5.
Oficinas de atención
Línea de atención
WhatsApp y canales digitales
Observaciones del trimestre
- [PENDIENTE AVIDTEL]
Reportes publicados
Medición de servicios de datos: velocidad y latencia
Nuestro internet llega por fibra óptica hasta su casa o negocio (FTTH). Abajo encuentra la velocidad que contrata en cada plan y la que medimos en la red, por separado para destinos dentro de Colombia y en el exterior, como pide el régimen de calidad de la CRC.
Velocidad contratada por plan
| Plan | Tecnología | Bajada | Subida |
|---|
¿Busca un plan Empresa? Su velocidad se define a la medida en la propuesta comercial. Vea las tarifas vigentes y la velocidad mínima garantizada por plan.
Velocidad y latencia medidas en la red
| Conexión | Bajada | Subida | Latencia |
|---|
Medición realizada en [PENDIENTE AVIDTEL] con [PENDIENTE AVIDTEL]. La latencia es el tiempo que tarda un dato en ir y volver: entre más baja, mejor responden los juegos, las videollamadas y la navegación.
Condiciones de cobertura
Municipios con servicio
Zonas con cobertura
Antes de contratar confirmamos que su dirección tenga red disponible. Consulte el detalle en Cobertura y mapa de red o escríbanos por WhatsApp.
Qué puede afectar la velocidad que usted percibe
La velocidad que ve en su celular o computador no depende solo de la red. Estos son los factores que intervienen:
Dependen de Avidtel
- El estado de la red de fibra óptica hasta su predio.
- La capacidad de nuestra red y de la salida a internet nacional e internacional.
- El funcionamiento y la configuración del equipo (ONT/router) que instalamos.
Dependen de su hogar o del destino
- La señal WiFi: distancia al router, paredes, pisos e interferencias.
- Los equipos: celulares o computadores antiguos, tarjetas WiFi o cables que no soportan altas velocidades.
- Cuántos dispositivos usan internet al mismo tiempo y qué hacen (descargas, video en alta definición, actualizaciones).
- Virus o programas que consumen internet en segundo plano.
- La capacidad y la ubicación del servidor o la página que visita.
Recomendaciones para aprovechar su WiFi
Ubique bien el equipo
En un lugar central, alto y despejado; no lo encierre en muebles ni lo deje en el piso.
Aléjelo de interferencias
Microondas, teléfonos inalámbricos, espejos, acuarios y paredes gruesas debilitan la señal.
Elija la banda correcta
Use la red de 5 GHz cerca del equipo (más rápida) y la de 2,4 GHz en lugares lejanos (más alcance).
Conecte por cable lo pesado
Televisor, consola o computador de trabajo rinden más con cable de red, y así también se mide mejor la velocidad.
Proteja su red
Use una clave fuerte, cámbiela de vez en cuando y no la comparta: los vecinos conectados le restan velocidad.
Reinicie si nota lentitud
Apague el equipo 30 segundos y préndalo de nuevo; desconecte los dispositivos que no esté usando.
