Qué contrata y cuánto paga

El contrato indica el plan, la velocidad, el valor mensual y la fecha de pago. No se le puede cobrar nada que no haya aceptado expresamente.

Formato 2.3.2, Anexo 2.3, Res. CRC 5050 de 2016

Permanencia opcional: máximo 12 meses

La cláusula de permanencia solo existe si usted la acepta por escrito, y a cambio de un descuento en el cargo de instalación (o de pagarlo por cuotas). Se pacta una sola vez, al inicio, y no puede pasar de 12 meses. Siempre le debemos ofrecer la opción de contratar sin permanencia.

Si termina antes de tiempo, solo paga el valor que señala la tabla de su contrato para ese mes. Compare las dos opciones de instalación en la lista de precios.

Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.1.4.1

Terminar cuando quieras

Puede terminar el contrato en cualquier momento, sin dar razones. Avísenos al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación [PENDIENTE AVIDTEL: día de corte]; si avisa después, se aplica en el periodo siguiente. Cómo terminar su contrato.

Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.1.8.3

Pausar el servicio

Si se va de viaje o no lo va a usar, puede pedir la suspensión temporal hasta por 2 meses en cada año, seguidos o separados. Pídala antes de que empiece el ciclo de facturación que quiere pausar.

Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.1.8.2

Compensación por fallas

Si el servicio deja de funcionar por causas que no dependen de usted, tiene derecho a una compensación que se descuenta en la factura. Se aplica de forma automática.

Res. CRC 5050 de 2016, arts. 2.1.11.1 y 2.1.11.2

Factura, pago y reconexión

La factura le debe llegar con tiempo antes de la fecha de pago. Si se atrasa, el servicio se puede suspender después de un aviso, y al pagar se reconecta. El cobro de reconexión solo cubre su costo.

Formato 2.3.2, Anexo 2.3, Res. CRC 5050 de 2016

Peticiones, quejas y reclamos

Respondemos su PQR en máximo 15 días hábiles. Si no está de acuerdo con la respuesta, tiene 10 días hábiles para presentar el recurso. Presentar una PQR.

Res. CRC 5050 de 2016, Título II

Cambios y traslados

Las condiciones no se pueden cambiar sin su autorización. Si se muda, trasladamos el servicio cuando sea técnicamente posible; si no lo es, puede ceder el contrato o terminarlo.

Formato 2.3.2, Anexo 2.3, Res. CRC 5050 de 2016

Lo que le corresponde a usted

Pagar a tiempo, dar información real, cuidar y usar bien los equipos, no participar en fraudes y avisar si le roban elementos de la red. Los equipos que ya no use se devuelven en la oficina, no a la basura.

Formato 2.3.2, Anexo 2.3, Res. CRC 5050 de 2016