Prácticas de gestión de tráfico
Le contamos, plan por plan, qué medidas aplicamos en nuestra red para que su internet funcione estable y seguro, cuándo se activan y cómo pueden afectar su velocidad.
Principio general: internet neutral
En Avidtel usted decide qué ve, qué usa y qué publica en internet. Tratamos por igual todo el tráfico lícito, sin importar quién lo envía, qué aplicación usa o hacia dónde va.
Lo que no hacemos
- No bloqueamos, frenamos ni degradamos contenidos, aplicaciones o servicios lícitos.
- No damos prioridad a una página o aplicación sobre otra, ni por acuerdos comerciales.
- No restringimos los equipos lícitos que usted conecte a la red.
Lo que sí hacemos
- Aplicamos solo medidas razonables y no discriminatorias para evitar la congestión y proteger la seguridad e integridad de la red, como permite el art. 2.9.2.4.
- Publicamos esas medidas en esta página, por plan, para cumplir los principios de transparencia e información (arts. 2.9.1.3.3 y 2.9.1.3.4).
Prácticas por plan
Cada ficha responde cinco preguntas: qué hacemos, para qué, cuándo se activa, cómo afecta su velocidad y si afecta a otros planes.
| Plan | Práctica | Para qué se usa | Cuándo se aplica | Efecto en la velocidad | Efecto en los demás |
|---|---|---|---|---|---|
| Hogar 100 a 500 Megas | Capacidad compartida entre usuarios del sector; si la demanda supera lo disponible, se reparte de forma equitativa. Reúso: [PENDIENTE AVIDTEL: reúso] | Evitar la congestión y mantener estable el servicio de todos | Solo en alta demanda (horas pico) | Puede bajar, nunca por debajo de la mínima garantizada: 100 Megas [PENDIENTE AVIDTEL: mínima] · 300 Megas [PENDIENTE AVIDTEL: mínima] | [PENDIENTE AVIDTEL: efecto en otros planes] |
| Empresa / canal dedicado | Canal según propuesta: [PENDIENTE AVIDTEL: dedicado 1:1 o compartido] | Asegurar la velocidad y el nivel de servicio pactados | Toda la vigencia del contrato | Velocidad mínima o SLA: [PENDIENTE AVIDTEL: valor] | [PENDIENTE AVIDTEL: efecto en otros planes] |
| Todos los planes | Protección contra ataques DoS/DDoS y puerto 25 de salida cerrado | Seguridad de la red y evitar correo basura | Siempre activo | Ninguno en el uso normal | Ninguno |
| Todos los planes | Bloqueos legales: material de abuso sexual infantil (Ley 679 de 2001) y juegos de azar ilegales (Coljuegos) | Cumplir la ley | Siempre activo | Ninguno sobre contenidos lícitos | Ninguno |
Planes Hogar
Hogar 100 a 500 Megas · fibra óptica FTTH
- Práctica
- La capacidad de la red se comparte entre los usuarios del sector y, si la demanda supera lo disponible, se reparte de forma equitativa. Relación de reúso: [PENDIENTE AVIDTEL: reúso]. Mecanismo y equipos: [PENDIENTE AVIDTEL: mecanismo técnico y marca de equipos].
- Para qué
- Evitar la congestión y que todos los hogares conectados mantengan un servicio estable.
- Cuándo se activa
- Solo en momentos de alta demanda, normalmente en horas pico.
- Efecto en su velocidad
- En horas pico la velocidad puede bajar, pero nunca por debajo de la mínima garantizada:
- Hogar 100 Megas[PENDIENTE AVIDTEL: velocidad mínima]
- Hogar 300 Megas[PENDIENTE AVIDTEL: velocidad mínima]
- Efecto en otros planes
- [PENDIENTE AVIDTEL: efecto en otros planes]
Planes Empresa / canal dedicado
Soluciones a la medida
- Práctica
- Tipo de canal: [PENDIENTE AVIDTEL: dedicado 1:1 o compartido, y relación de reúso].
- Para qué
- Asegurar la velocidad y las condiciones pactadas en la propuesta comercial de cada empresa.
- Cuándo se activa
- Durante toda la vigencia del contrato, según lo pactado.
- Efecto en su velocidad
- Velocidad mínima garantizada / nivel de servicio (SLA): [PENDIENTE AVIDTEL: velocidad mínima o SLA].
- Efecto en otros planes
- [PENDIENTE AVIDTEL: efecto en otros planes]
Compare estos valores con las mediciones reales publicadas en Indicadores de calidad y con su propia prueba en el Test de velocidad.
Prácticas en todos los planes
Protección contra ataques
Detectamos y frenamos ataques de denegación de servicio (DoS y DDoS) que entran o salen de la red, para que un ataque no tumbe el servicio de todos.
Equipos: [PENDIENTE AVIDTEL: marca de equipos]
Puerto 25 cerrado
El puerto 25 de salida permanece bloqueado por defecto. Así evitamos que computadores infectados envíen correo basura desde su conexión.
Su correo normal no se afecta: los servicios de correo usan puertos seguros de envío.
Bloqueos que ordena la ley
- Páginas con material de abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, según los listados oficiales (Ley 679 de 2001).
- Sitios de juegos de suerte y azar que operan sin autorización, según el listado de Coljuegos.
Excepciones legales
Fuera de las prácticas anteriores, solo restringimos el acceso a un contenido en estos casos:
- Orden legal o de autoridad competente. Bloqueos que exige la ley o que ordena un juez o una autoridad facultada para ello.
- Solicitud expresa del usuario. Filtros o control parental que usted mismo pide o activa (Res. CRC 5050, art. 2.9.2.2).
- Seguridad de la red. Medidas para proteger la red, la integridad de los datos y la continuidad del servicio (art. 2.9.2.3).
- Emergencias sanitarias. Durante una pandemia declarada por la OMS, la regulación permite priorizar tráfico de salud, gobierno, trabajo y educación (art. 2.9.2.4).
